El número único de emergencias 100 es una realidad

[Seba]

Amigos:

Silenciosamente se está poniendo en marcha un proyecto que cambiará la atención de emergencias en Chile para siempre. Se trata del SISTEMA INTEGRADO DE EMERGENCIAS (SIE) 100 y se ha elegido la región del Maule para comenzar.

Este es el aviso llamando a la licitación:

Aquí resumo algunas secciones de las "bases técnicas" que me parecen interesantes para poder discutir:

1) Componentes del sistema:

1) Llamante (ciudadano) se contacta con el número de emergencias 100.
2) Recepción y gestión de la llamada: el operador ofrece ayuda al ciudadano.
3) El operador envía información en línea de las solicitudes de intervención a aquellos Servicios de Emergencia que deben intervenir.
4) Las instituciones que intervienen en la emergencia deben movilizar y enviar los recursos disponibles que permitan enfrentar la emergencia.

2) Características de la tecnología (algunas de ellas):

• Fiabilidad: continuidad de los canales de comunicación en caso de caída de los sistemas.
• Seguridad: garantizar la protección frente a accesos no autorizados.

3) Funcionalidad del centro:

• Totalmente integrado con las instituciones encargadas de las emergencias Carabineros de Chile, Policía de Investigaciones de Chile, Ministerio de Salud (SAMU) y Cuerpo de Bomberos de Chile.
• Deberá considerar el eventual re-enrutamiento de las llamadas que se generen en los números de emergencia 131, 132, 133 y 134.
• Se deberá considerar sistemas capaces de reconocer e identificar el teléfono desde el cual se está llamando al CIE - 100.
• Permitir al operador ingresar la información y enviarla a los despachadores de las instituciones encargadas de la emergencia.
• Proveer de cartografía digital topográfica, de infraestructura, demográfica y de servicios que sean necesarios para implementar este tipo de sistemas de emergencia.
• Posibilitar la conexión remota del centro CIE 100 con los diferentes sistemas de telecomunicaciones que posean las instituciones encargadas de la emergencia.
• Todas las comunicaciones deben ser grabadas en formato digital.

4) Atención de llamadas:

• Cada llamada entrante tendrá un tiempo de respuesta máximo de 15 segundos, por un operador o sistemas automáticos alternativos.

¿Qué les parece?

[juan_pato/er]

habia escuchado hace un tiempo que esto hiba a suceder, la verdad me parece bastante bueno q esto pase, mi duda esta en quien va a recivir la llamada? un carabinero??, un radiooperador??, pongamonos en el caso de que una persona solicita un movil del samu, y el (a) telefonista es carabinero, como va a saber esa persona que movil despacha?, sabra darle la informacion como corresponde al CR?? son dudas que espero que alguien aclare

en resumen me parece exelente unificar los sistemas de urgencia, pero que lo hagan con personal capacitado para cada tipo de situacion...

espero alguna respuesta

[Seba]

Yo tengo las mismas dudas que juan_pato...

Siempre he creído que la existencia de un número único de emergencias es positivo, por lo menos en Santiago, y esto principalmente por dos razones:
- Creo que transcurre mucho tiempo entre que ocurre la emergencia y alguien pide ayuda por teléfono. No creo que alguien lo haya medido, pero estoy casi seguro que es excesivamente largo.
- Generalmente el primer número discado es el incorrecto. Generalmente la gente marca el 133 y son ellos (Carabineros) quienes finalmente solicitan la concurrencia de ambulancias o bomberos si lo estiman necesario.
Creo que una institución estatal que se dedique a investigar, educar y proponer soluciones sobre las emergencias en Chile sería excelente. Actualmente nadie ha asumido esa función; por lo visto el SIE tampoco lo hará.

Creo que al leer las "bases técnicas" se pueden hacer varias observaciones:
- "Deben movilizar y enviar los recursos disponibles que permitan enfrentar la emergencia": Es imposible pensar que Bomberos, SAMU y/o Carabineros enviarán siempre sus recursos disponibles a cada emergencia que el SIE solicite. Por ejemplo, en el caso del SAMU existe una respuesta escalonada, con ambulancias de diferente complejidad según el caso, lo que se debe decidir luego de una evaluación médica telefónica ("regulación médica"); así es como está diseñado nuestro sistema actual de ambulancias. Tampoco me imagino una institución externa decidiendo que Carabineros debe dirigirse a una emergencia (o todas). No me imagino cómo se va a implementar esto sin colapsar el sistema.
- "Cuerpo de Bomberos de Chile": esa institución NO EXISTE. Los Bomberos en Chile se organizan de una manera muy especial. ¿Sabrán algo de esto quienes idearon esta solución? Parece que no...
- "Re-enrutamiento los números de emergencia 131, 132, 133 y 134": en otros países donde se ha implementado este sistema (Francia, España, etc.) los antiguos números siguen conectando con la institución original.

En resumen: creo que la idea del "número único" es buena, pero sólo si se dedican a retransmitir la llamada a la institución que corresponde. Creo que sería bueno potenciar la formación de centros únicos PARA CADA INSTITUCIÓN EN CADA REGIÓN y que el Estado les facilite el acceso a los recursos humanos, de procesamiento de datos, de comunicaciones y cartográficos que necesitan para funcionar.

Espero sus opiniones... Saludos,

Sebastian

[jpgroux]

En Resumen, mi Humilde Opinion, es una Muy Buena Idea, siempre y cuando se maneje con el Profesionalismo que Corresponda a las Situaciones que se atenderan. Mientras el Proceso de Aviso a las Unidades mejore a la vez con el tiempo y respuesta de las mismas mucho mejor y obviamente siempre con la adecuada administracion de las unidades despachadas....

[Seba]

Una información importante:

El Servicio de Salud del Maule (región en la que se establecerá el SIE 100 piloto) está buscando personal para constituir un Centro Regulador del SAMU en esa región. Al parecer esa iniciativa se enmarca dentro plan para probar el SIE, por lo que esto suma un nuevo antecedente al sistema que está ideando la autoridad. A pesar de que las "bases técnicas" no mencionan en ninguna parte el rol que tendrá el centro de despacho de cada institución, al parecer en el caso del SAMU la regulación autónoma y médica no desaparecerá.

Me sigue quedando la duda sobre a qué se refieren entonces con la frase: "Las instituciones que intervienen en la emergencia deben movilizar y enviar los recursos disponibles que permitan enfrentar la emergencia". Esto se contrapone con la existencia de un Centro Regulador de SAMU dirigido por médicos, lo cual creo haría más lógico el funcionamiento del SIE-100, al hacerlo compatible con el sistema que actualmente existe en todo el país y (para mí lo más importante) manener la participación de médicos en la atención prehospitalaria.

En todo caso, por si hay algún interesado, en Talca de necesitan:

• 6 médicos, para regulación e intervención
• 8 técnicos del área salud o administración (Operador Telecomunicaciones SAMU)
• 1 ingeniero del área mecánica, electricidad, industrial o administración

Más información en:
Cargos médicos: http://www.ssmaule.cl/paginas/PHP2/concursos_ssmaule/concurso2.php?codigo=264
Cargos operadores: http://www.ssmaule.cl/paginas/PHP2/concursos_ssmaule/concurso2.php?codigo=263
Cargo ingeniero: http://www.ssmaule.cl/paginas/PHP2/concursos_ssmaule/concurso2.php?codigo=262
SIE 100 en el Maule: http://www.ssmaule.cl/paginas/index.php?option=com_content&task=view&id=337&Itemid=1

Ojalá alguien se entusiasme !! Saludos,

Sebastian

[PEDRO]

poque mejor enves del 100 se crea el numero 911 que es mas universal y conocido por los turistas y se ocupa en muchos paises de latino america ejm: Argentina, Brasil entre otros..y para que decir paises desarrollados
creo que crear un solo numero es muy bueno porque uno puede perder mucho tiempo llamando a el 131,132,133 en una emergencia vehicular minimo pierde mucho tiempo en estos tres numero entregando informacion etc ademas si las personas que contestan son espacializadas en los distiintos temas  mucho mejor ademas eso dejaria mas carabineros  trabajando en la calle enves de telefonistas..

[Seba]

poque mejor enves del 100 se crea el numero 911 que es mas universal y conocido por los turistas y se ocupa en muchos paises de latino america ejm: Argentina, Brasil entre otros..y para que decir paises desarrollados

No estoy seguro que Brasil y Argentina se use el 911 de manera universal. Sin embargo, sin duda la tendencia mundial va hacia eso. Los países de la comunidad europea adoptaron un número común.
Estoy de acuerdo que crea confusión, pero eso se podría arreglar fácilmente al conectar el 911 con la central única.

Saludos,

Sebastian

[riki_antofa]

Me parece buena la idea,pero de manera tal que esta central derive la llamada a las respectivas instituciones y lo otro es que esta central deveria ser operada por Carabineros o Bomberos,en NINGUN CASO POR GENTE DEL SAMU,ya que esta gente no sabe como manejarse en el tema del control total de una emergencia,solo se preocupan del traslado.

[chico samu]

ENTIENDO Y RESPETO TODAS LAS OPINIONES.
EN CUANTO AL POSTEO ANTERIOR PODRIA DECIR QUE INDEPENDIENTE DE QUIEN OPERE EL TEMA, NADIE, Y REPITO, NADIE PUEDE TENER EL CONTROL "TOTAL" DE UNA EMERGENCIA. ES IMPOSIBLE DADA LAS CONDICIONES QUE ACTUALMENTE SE DAN EN NUESTRAS INSTITUCIONES.
HAY MUCHO ORGULLO, Y SE ENTIENDE, ENTRE NUESTRAS INSTITUCIONES "A VECES". QUE CARABINEROS NO HIZO ESTO, QUE BOMBEROS LO OTRO, QUE EL SAMU NO PUDO ETC.
A VECES SOMOS EGOISTAS AL VER SOLO NUESTRA INSTITUCION Y ABANDERARNOS SOLO POR ELLA. SIN VER LO QUE DEBEN HACER LAS DEMAS Y EL ESFUERZO Y LOS BACHES QUE DEBEN SORTEAR MUCHAS VECES CON TAL DE CUMPLIR DE LA MEJOR FORMA SU TRABAJO. RECORDEMOS EL MANUAL ABC MULTI INSTITUCIONAL.
MUCHOS DIRAN: "PASTELERO A SUS PASTELES", PERO DEBEMOS APOSTAR A TENER EXCELENCIA DE UNA VEZ POR TODAS. ES BUENA ESTA IDEA A FIN DE UNIFICAR LOS CRITERIOS Y APRENDER A TRABAJAR EN CONJUNTO.
TODO APUNTA PARA ALLA.
PARA ESTO LA CAPACITACION DE TODAS LAS INTITUCIONES ES PRIMORDIAL. RECORDEMOS QUE TENEMOS UNA BUENA CAPACIDAD DE RESPUESTA CONSIDERANDO LAS DISTANCIAS QUE TENEMOS EN NUESTRO PAIS.
SI SE PUEDE EN OTROS PAISES POR QUE NO EN CHILITO. ES COSA DE SER MAS ORDENADOS Y EMPATICOS.

OPERACION CONJUNTA Y MULTI INSTITUCIONAL EN BENEFICIO DE NOSOTROS MISMOS AHORA YA.

¿CUANDO TENDREMOS NUESTRA ESCUELA NACIONAL DE PREHOSPITALARIO?